Všeobecné obchodní podmínky
Článek 1 – Definice
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") jsou nabízeny společností L2XMA.
V následujícím textu se rozumí:
„Web": web „https://helorya.com" a všechny jeho stránky, výhradní vlastnictví Společnosti.
„Produkty" nebo „Služby": veškeré produkty (hmotné zboží) a služby (výkony), které lze na Webu zakoupit nebo k nimž lze přistoupit.
„Prodávající": Helorya, právnická nebo fyzická osoba nabízející své Produkty nebo Služby na Webu.
„Zákazník": internetový uživatel, fyzická nebo právnická osoba, který na Webu nakupuje Produkt(y) nebo Služby.
„Spotřebitel": v souladu s definicí příslušných předpisů: jakákoli fyzická osoba jednající za účelem, který nespadá do rámce její obchodní, průmyslové, řemeslné nebo svobodné výdělečné činnosti.
Internetový uživatel navštěvující Web se zájmem o nabízené Produkty a Služby je vyzván, aby si tyto VOP pozorně přečetl, vytiskl nebo uložil na trvanlivém nosiči před zadáním objednávky. Zákazník potvrzuje, že se s VOP seznámil a v plném rozsahu je přijímá.
Článek 2 – Použití VOP a předmět Webu
Prodávající si vyhrazuje právo VOP kdykoli změnit zveřejněním jejich nové verze na Webu. Zákazníkovi jsou vždy platné VOP ke dni jeho objednávky. Web nabízí online prodej domácích produktů. Přístup na Web je volný a bezplatný. Nákup Produktu nebo Služby předpokládá přijetí těchto VOP v celém rozsahu, například zaškrtnutím příslušného políčka. Toto zaškrtnutí má stejnou hodnotu jako vlastnoruční podpis. Zákazník zaškrtnutím políčka potvrzuje, že disponuje způsobilostí k právním úkonům. Je-li zákazník nezletilý, prohlašuje, že má souhlas svého zákonného zástupce.
Článek 3 – Zákaznický servis
Zákaznický servis je dostupný e-mailem na adrese kontakt@helorya.com nebo poštou na adrese uvedené v právních informacích. Zákazník uvede v e-mailu své jméno, příjmení, předmět žádosti a číslo objednávky. Pro obchodní dotazy (partnerství, média, smluvní nabídky) kontaktujte Společnost výhradně na kontakt@helorya.com.
Článek 4 – Způsob objednávky a popis nákupního procesu
Nabízené Produkty a Služby jsou ty, které jsou uvedeny v katalogu zveřejněném na Webu. Fotografie na Webu jsou pouze ilustrační a mohou se mírně lišit od skutečných produktů. Zákazník vybírá Produkty přidáním do „Košíku", jehož obsah lze kdykoli upravit. Na stránce „Košík" může zákazník zkontrolovat a opravit objednávku. Na stránce „Informace" vyplní kontaktní údaje. Na stránce „Doručení" zvolí způsob dopravy. Na stránce „Potvrzení" zadá platební údaje a fakturační adresu, případně slevový kód. Prodej je platně uzavřen po kliknutí na tlačítko „Dokončit objednávku", přijetí VOP a zaplacení.
Článek 5 – Ceny a způsoby platby
Ceny jsou uvedeny v eurech včetně DPH. Helorya si vyhrazuje právo ceny kdykoli upravit, přičemž pro zákazníka platí cena platná v den objednávky. Platbu lze provést kartou, Bancontact, Apple Pay nebo PayPal prostřednictvím zabezpečených transakcí. Web nemá přístup k platebním údajům zákazníka — platba probíhá přímo u banky nebo poskytovatele platební služby. Helorya archivuje objednávky a faktury na spolehlivém nosiči jako věrnou kopii.
Článek 6 – Doručení
Náklady na doručení jsou zákazníkovi sděleny před zaplacením. Web nemá geografické omezení doručení — objednávky lze odeslat po celém světě. Uvedené dodací lhůty jsou orientační a závisí na případných zpožděních poštovních služeb nebo jiných mimořádných okolnostech. U doručení mimo EU zákazník prohlašuje, že je dovozcem zboží, a bere na vědomí, že celní poplatky a dovozní daně nemohou být předem přesně vyčísleny. Prodávající se zavazuje doručit Produkty nejpozději do třiceti (30) dní od uzavření smlouvy, pokud není uvedeno jinak.
Při osobním převzetí může zákazník zásilku odmítnout v případě anomálií (poškozené zboží, chybějící položky), které musí uvést do dodacího listu spolu s podpisem. Při doručení do poštovní schránky zákazník zásilku ihned zkontroluje a v případě anomálie kontaktuje zákaznický servis Helorya. Je-li zásilka vrácena prodávajícímu, bude zákazníkovi nabídnuto vrácení peněz po odečtení poštovného nebo opětovné odeslání dle volby zákazníka.
Článek 7 – Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do šedesáti (60) dní od obdržení Produktu. Produkt může být i použitý. Náklady na zpětné doručení nese zákazník. Doporučujeme využít zásilkovou službu se sledováním zásilky. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký zákazník použil při nákupu, nejpozději do 14 dnů od obdržení Produktu.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: Helorya
Já / my () tímto oznamuji / oznamujeme () své / naše (*) odstoupení od smlouvy o prodeji níže uvedeného zboží:
Číslo objednávky:
Jméno / Příjmení:
Telefonní číslo:
E-mailová adresa:
Poštovní adresa:
Důvod reklamace:
Výměna* (uveďte požadovaný produkt)
Vrácení peněz* (přiložte úplné bankovní spojení s IBAN a BIC)
Podpis zákazníka (pouze při papírovém podání):
Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.
Článek 8 – Záruka na Produkty
Na veškeré zboží zakoupené na tomto Webu se vztahují zákonné záruky. Prodávající je povinen dodat zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za vady shody existující v okamžiku doručení. Spotřebitel může také uplatnit záruku za skryté vady. V případě neshody si spotřebitel volí mezi opravou a výměnou zboží, pokud zvolená možnost nevede k nepřiměřeným nákladům. Záruční lhůta na součástky je 60 dní od data nákupu za normálních podmínek používání, s výjimkou závad způsobených vnějšími faktory.
Článek 9 – Odpovědnost
Helorya nenese odpovědnost za neplnění smlouvy způsobené vyšší mocí. Výběr a nákup Produktu nebo Služby je výhradní odpovědností zákazníka. Helorya nenese odpovědnost za žádné přímé ani nepřímé škody vyplývající z používání Webu, jeho nedostupnosti, nesprávné konfigurace zařízení zákazníka ani za obsah externích odkazů.
Článek 10 – Vyšší moc
Za vyšší moc jsou považovány události nezávislé na vůli stran, které nemohly být rozumně předvídány ani překonány a které znemožňují plnění závazků. Výskyt vyšší moci automaticky pozastavuje plnění objednávky. Přetrvá-li vyšší moc déle než devadesát (90) kalendářních dní, může kterákoli strana objednávku zrušit doporučeným dopisem s potvrzením doručení. Žádná ze stran nemá v takovém případě nárok na náhradu škody, pokud se strany nedohodnou jinak.
Článek 11 – Práva duševního vlastnictví
Veškeré prvky Webu jsou majetkem Prodávajícího nebo třetí strany a jsou používány s jejím souhlasem. Veškeré texty, komentáře, ilustrace a obrázky jsou chráněny autorským právem, právem ochranných známek a patentovým právem. Jakékoli kopírování, šíření nebo jiné použití — byť jen částečné — je bez předchozího písemného souhlasu Společnosti přísně zakázáno. Zákazník, který se dopustí porušení práv duševního vlastnictví, může mít svůj účet okamžitě zrušen, aniž by mu vznikl nárok na náhradu, a může být vystaven dalšímu soudnímu řízení.
Článek 12 – Zpracování osobních údajů
Společnost shromažďuje údaje zákazníka za účelem zpracování a sledování objednávky, kontaktování zákazníka v záležitostech Společnosti a zlepšování Webu a Produktů. Údaje jsou zpracovávány smluvními poskytovateli a společností Shopify Inc. a jsou uchovávány nejvýše 5 let. Zákazník má právo na přístup, opravu, výmaz nebo námitku, které může uplatnit na kontakt@helorya.com.
Článek 13 – Komentáře a návrhy uživatelů
Zasláním komentářů nebo návrhů Společnosti zákazník uděluje Společnosti neomezené právo je editovat, kopírovat, publikovat, distribuovat a používat v jakémkoli médiu. Společnost není povinna zachovávat jejich důvěrnost, platit za ně odměnu ani na ně odpovídat. Zákazník se zavazuje, že jeho komentáře nebudou porušovat práva třetích stran, nebudou protiprávní, urážlivé ani obscénní a nebudou obsahovat škodlivý software.
Článek 14 – Oddělitelnost ustanovení
Pokud bude některé ustanovení VOP shledáno nezákonným nebo nevymahatelným, bude považováno za oddělitelné od ostatních ustanovení, aniž by byla dotčena jejich platnost. Tyto VOP nahrazují veškeré předchozí písemné nebo ústní dohody.
Článek 15 – Rozhodné právo a mediace
Tyto VOP se řídí francouzským právem. Spory lze řešit prostřednictvím mediace na žádost zákazníka prostřednictvím platformy Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Mediátor nemůže věc projednat, pokud:
- zákazník neprokázal, že se nejprve pokusil spor řešit přímo se Společností písemnou reklamací
- žádost je zjevně neopodstatněná nebo zneužívající
- spor již byl nebo je projednáván jiným mediátorem nebo soudem
- zákazník podal žádost po uplynutí jednoho roku od písemné reklamace
- spor nespadá do působnosti mediátora
Mediace je pro zákazníka bezplatná. Účast na mediaci nevylučuje možnost soudního řízení. V případě soudního sporu je příslušný estonský soud.
Web si vyhrazuje právo zahájit trestní řízení v případě podvodného nákupu nebo nákupu s ukradenou či padělanou kartou.