Všeobecné podmínky používání

Naše zásady ochrany osobních údajů slouží k vytvoření důvěryhodného vztahu mezi vámi a našimi službami, aby vám poskytly pozitivní a zcela transparentní zkušenost.

Díky těmto zásadám budeme moci zohlednit vaše požadavky a splnit vaše očekávání.

Aby byla respektována vaše důvěra, společnost Helorya zaručuje jako svou prioritu ochranu vašich osobních údajů a zachování důvěrnosti údajů našich zákazníků (dále jen „Vaše údaje").

Pro naprostou transparentnost a za účelem zajištění bezpečného používání našeho webu Helorya ve všech dostupných verzích a souvisejících aplikacích (dále jen „web Helorya") zpřístupňujeme způsob, jakým zpracováváme vaše údaje, aby naše služby vždy respektovaly vaše práva. Tímto způsobem kontrolujeme bezpečnost, důvěrnost a nedotčenost vašeho soukromí a vašich údajů na všech našich platformách.

Naše zásady a my sami zaručujeme, že jsou přijata veškerá nezbytná opatření k ochraně všech vašich údajů před jejich zveřejněním, ztrátou nebo pozměněním. Proto vám zpřístupňujeme veškeré informace potřebné k snadnému pochopení způsobu zpracování vašich údajů. Tyto údaje budou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro správu a zpracování zde popsaných operací. Kdykoli budete moci přistupovat ke svým údajům a upravovat je prostřednictvím svého osobního účtu na webu Helorya.

Za tímto účelem vynakládáme veškeré úsilí, abychom byli v souladu s platnými předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.

Helorya se těmito zásadami ochrany osobních údajů zavazuje dodržovat základní zásady evropského obecného nařízení a českého práva v oblasti ochrany osobních údajů, a to zpřístupněním informací o existenci a podmínkách zpracování údajů (odstavec 3), vašich právech týkajících se vašich údajů a jejich výkonu (odstavce 6 a 10). Zpřístupněny jsou rovněž informace o případných přenosech do třetích zemí, době uchovávání shromážděných údajů (odstavec 5) a bezpečnostních opatřeních (odstavec 9).

KDO JSTE?

Když v těchto Zásadách ochrany osobních údajů hovoříme o „vás", je to proto, že se vás přímo týkají — jako zákazníka Helorya, který zadal objednávku, vytvořil zákaznický účet, nebo navštívil web Helorya jako host bez vytvoření účtu či zadání objednávky.

ZA JAKÝMI ÚČELY ZPRACOVÁVÁME VAŠE ÚDAJE?

3.1. Kdy shromažďujeme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje mohou být shromažďovány při návštěvě webu Helorya prostřednictvím souborů cookie, při vytvoření zákaznického účtu, zadání objednávky nebo přihlášení k odběru novinek (SMS, e-mail).

Vaše osobní údaje nám slouží k usnadnění vaší navigace na webu Helorya a k poskytnutí personalizovanějšího zážitku. Díky nim můžeme lépe zpracovávat vaše objednávky, nabízet platby na splátky, předcházet podvodům, provádět vrácení peněz a spravovat vaše recenze.

3.2. Vaše procházení webu Helorya

Za účelem umožnění vaší navigace na webu Helorya zpracováváme vaše údaje na základě vašeho souhlasu.

3.3. Zpracování vašich objednávek

Pro zpracování vašich objednávek využíváme vaše údaje ke správě zákaznických vztahů, poprodejního servisu, marketingových aktivit a správy doručení. Právním základem je plnění smlouvy mezi oběma stranami.

3.4. Platby na splátky

U objednávek s platbou na splátky jsou vaše údaje zpracovávány za účelem umožnění tohoto způsobu platby. Právním základem je plnění smlouvy, přičemž vaše bankovní údaje jsou zpracovávány na základě vašeho souhlasu.

3.4.1 Klarna

Za účelem nabídky platebních možností Klarna můžeme předat společnosti Klarna vaše osobní údaje včetně kontaktních informací a podrobností objednávky, aby Klarna mohla posoudit způsobilost a přizpůsobit podmínky. Vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Klarna.

3.5. Recenze zákazníků

Pro sdílení vašich recenzí s ostatními zákazníky a návštěvníky zpracováváme vaše údaje na základě vašeho souhlasu nebo oprávněného zájmu.

3.6. Vymáhání plateb a boj proti podvodům

Za účelem vymáhání plateb a předcházení podvodům využíváme vaše údaje, přičemž právním základem je plnění smlouvy a oprávněný zájem Helorya.

3.7. Reklamní činnost Helorya

Vaše údaje jsou využívány pro správu reklamních aktivit, rozšiřování zákaznické základny, správu statistik a reklamních kampaní a organizaci soutěží či propagačních akcí. Právním základem je váš souhlas nebo oprávněný zájem Helorya.

KAM VAŠE ÚDAJE PUTUJÍ?

Vaše údaje jsou předávány interním útvarům Helorya. Třetím stranám jsou předávány pouze v následujících případech: za účelem zpracování objednávek mohou být vaše údaje předány poskytovatelům specializujícím se na bankovní transakce, zákaznický servis, doručování, IT vývoj nebo správu webu. Pro platby na splátky mohou být údaje sdíleny s platebními centry. Pro recenzní systém s poskytovateli správy recenzí. Reklamní aktivity jsou spravovány s využitím vašich údajů ve prospěch klientů reklamní sítě a inzerentů.

UCHOVÁVÁNÍ ÚDAJŮ

Údaje shromážděné Helorya jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro provádění operací popsaných v odstavci 3.

Pro potenciální zákazníky jsou údaje uchovávány v běžných archivech po dobu 3 let od posledního kontaktu. Údaje o objednávkách jsou archivovány v běžných archivech po dobu 5 let od ukončení jejich využívání a v přechodných archivech po dobu dalších 5 let. Bankovní údaje jsou archivovány po dobu platnosti bankovní karty (plus jeden den).

VÝKON VAŠICH PRÁV

6.1. Máte právo požadovat přístup k vašim údajům, jejich opravu a aktualizaci.

6.2. Máte právo požadovat omezení zpracování vašich údajů — například v případě, že zpochybňujete jejich přesnost, nebo pokud se domníváte, že zpracování je protiprávní a požadujete omezení namísto výmazu.

6.3. Máte právo požadovat výmaz vašich údajů. Helorya si je však může ponechat v přechodných archivech po dobu nezbytnou ke splnění zákonných, účetních a daňových povinností.

6.4. Máte právo vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu. V případě e-mailového marketingu se můžete odhlásit kliknutím na odkaz „odhlásit se" v každém newsletteru. V případě SMS marketingu zašlete zprávu „STOP" nebo nás kontaktujte přes stránku kontaktu.

6.5. Máte právo udělit pokyny pro nakládání s vašimi osobními údaji po vaší smrti. V případě absence takových pokynů mají vaši dědicové právo kontaktovat Helorya za účelem přístupu k údajům, uzavření účtu nebo zastavení zpracování.

6.6. Máte právo na přenositelnost vašich údajů.

6.7. Máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

6.8. Máte právo kdykoli podat stížnost u příslušného dozorového úřadu (v České republice: Úřad pro ochranu osobních údajů — www.uoou.cz).

Pro výkon vašich práv nás kontaktujte na kontakt@helorya.com s uvedením vašeho e-mailu, jména, příjmení, kopie dokladu totožnosti a poštovní adresy. Odpovíme vám nejpozději do jednoho (1) měsíce od obdržení žádosti.

SOUBORY COOKIE

7.1. Co je soubor cookie?

Při procházení webu Helorya může být na vaše zařízení (počítač, telefon nebo tablet) prostřednictvím vašeho prohlížeče uložen textový soubor — tzv. cookie. Tento soubor umožňuje webu Helorya rozpoznat vaše zařízení při opakované návštěvě. Pouze vydavatel cookie může číst nebo měnit jeho obsah.

7.2. K čemu slouží soubory cookie na webu Helorya?

7.2.1.1. Nezbytné soubory cookie

Jsou nutné pro fungování webu, například pro dokončení objednávky. Bez nich by mohlo dojít k problémům s navigací.

7.2.1.2. Analytické a personalizační soubory cookie

Nejsou povinné. Pomáhají nám zlepšovat vaši zkušenost, optimalizovat vyhledávání a přizpůsobovat nabídky vašim potřebám.

7.2.1.3. Reklamní soubory cookie

Zobrazují relevantní reklamy na základě vašeho nedávného chování při procházení internetu, aby byl váš čas na webu hodnotnější.

7.2.2. Třetí strany používají na našem webu vlastní soubory cookie v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů.

7.2.3. Při integraci aplikací třetích stran (např. tlačítka sdílení na sociálních sítích) mohou tyto sítě identifikovat vaše zařízení, i když tato tlačítka nepoužijete. Nemáme kontrolu nad způsobem, jakým tato data využívají.

Zásady ochrany osobních údajů sociálních sítí:

7.3. Nastavení souborů cookie v prohlížeči

Ve svém prohlížeči můžete kdykoli spravovat předvolby souborů cookie. Upozorňujeme, že odmítnutí souborů cookie může ovlivnit funkčnost některých služeb, včetně možnosti zadání objednávky.

Nápověda pro jednotlivé prohlížeče:

PŘENOSY MIMO EVROPSKOU UNII

Vaše údaje jsou zpravidla uchovávány v rámci Evropské unie. Pokud se naši poskytovatelé nacházejí mimo EU, zajišťujeme, aby byl přenos údajů proveden v souladu s příslušnými předpisy a aby byla zaručena ochrana vašeho soukromí a základních práv (např. prostřednictvím standardních smluvních doložek Evropské komise).

BEZPEČNOSTNÍ OPATŘENÍ

Prostřednictvím technických a organizačních opatření zaručujeme úroveň zabezpečení odpovídající rizikům pro práva a svobody fyzických osob. Jsme v souladu se standardem PCI DSS pro zabezpečení platebních karet.

PROFILOVÁNÍ A AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVÁNÍ

V rámci automatizovaného zpracování (např. profilování) provádíme automatické rozhodování nezbytné pro plnění smlouvy, jako je identifikace zákazníků a nabídka platby na 4 splátky. Pokud je odhadované riziko (podvod/nezaplacení) příliš vysoké, tato platební možnost nebude nabídnuta. Máte právo požadovat lidský zásah, vyjádřit svůj názor nebo se proti automatickému rozhodnutí odvolat.

AKTUALIZACE ZÁSAD

Naše zásady ochrany osobních údajů budou aktualizovány vždy, kdy to bude nezbytné, aby byly vždy v souladu s platnými předpisy — nejméně každé tři (3) roky.